Kantor Kementerian Agama Kota Tanjungpinang menyelenggarakan layanan kepada masyarakat telah membentuk Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) untuk mewujudkan efisien dalam pelayanan, memiliki standar waktu, biaya yang jelas, memberikan pelayanan sederhana, dan mudah diakses oleh masyarakat yang membutuhkan sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

PTSP Kantor Kemenag Kota Tanjungpinang diresmikan pada tanggal September 2019. Sejak tahun tersebut, penyelenggaran layanan telah menyediakan 38 jumlah layanan mulai dari layanan Tata Usaha, Bimas Islam, Pedidikan Islam, layanan Haji dan Umrah, Bimas Kristen dan Bimas Buddha.

Sejauh ini jabatan fungsional yang ditunjuk menyelenggarakan layanan melalui PTSP membuka kemudahan layanan dan kenyamanan pengguna layanan untuk mengakses layanan tersedia. Tingkat kesungguhan ini dapat terlihat dari penyediaan fasilitas room meeting dan front office serta sistem aplikasi tersedia untuk mencatat keperluan penerima layanan.

Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelengaraan layanan PTSP Kantor Kemenag Kota Tanjungpinang untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik. Layanan diberikan masih terdapat anggota masyarakat mengeluhkan kelemahan sistem layanan yang belum memenuhi kualitas, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap institusi penyelenggara layanan.

Kewajiban melakukan survei kepuasan masyarakat tercantum pada Pasal 1 ayat (1) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Hasil penelitian ini dapat menjadi salah satu bahan evaluasi dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai dan akan menghasilkan outcome memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survei, untuk itu perlu dilaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan kegiatan pelaksanaan Survey Persepsi Kualitas Pelayanan adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan publik yang prima dan mewujudkan pemerintahan yang bersih dan akuntabel pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kota Tanjungpinang pada tahun 2024.