Rancangan Kegiatan Statistik
| Judul | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PEMERINTAH KOTA BATAM Tahun 2026 |
| Cara Pengumpulan Data | Survei |
| Instansi | Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batam |
| Tanggal Terbit | 05 Mei 2026 |
| Identitas Rekomendasi | V-26.2171.004 |
Judul Kegiatan :
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PEMERINTAH KOTA BATAM
Tahun:
2026
Cara Pengumpulan Data:
Survei
I. Penyelenggara
1.1. Instansi Penyelenggara:
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batam
1.2. Alamat Lengkap Instansi
Penyelenggara:
Jl. Engku Putri No. 1
Telepon:
(0778) 462217
Faksmile:
(0778) 461046
Email:
bkpsdm@batam.go.id
II. Penanggung Jawab
2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat
Eselon 3):
Nama:
NONY RISKA SUSANTY, SE, MM
Jabatan:
KEPALA SUB BAGIAN UMUM
Alamat:
KAMPUNG JAWA RT 2 RW 3 KELURAHAN SEKANAK RAYA
Telepon:
081268229879
Faksmile:
Email:
nony.riska.susanty@batam.go.id
III. Perencanaan dan Persiapan
3.1. Latar Belakang Kegiatan:
BKPSDM Kota Batam sebagai instansi yang bertugas mengelola manajemen aparatur sipil negara memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan administrasi kepegawaian yang cepat, tepat, dan transparan. Dalam upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang berkualitas, BKPSDM berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan kepada pegawai dan masyarakat. Melalui pelaksanaan survei ini, diharapkan dapat diperoleh masukan dan penilaian objektif terkait tingkat kepuasan pengguna layanan. Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, sekaligus menjadi dasar perbaikan dan inovasi berkelanjutan agar pelayanan BKPSDM semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
3.2. Tujuan Kegiatan:
- Meningkatkan mutu pelayanan
- Meningkatkan kualitas pelayanan
- Mengetahui kelemahan/kekurangan dari penyelenggara pelayanan publik
3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:
| Kegiatan | Tanggal Mulai | Tanggal Selesai | |
|---|---|---|---|
| A. | Perencanaan/Persiapan |
01 Juli 2026
|
07 Juli 2026
|
| B. | Pelaksanaan Lapangan |
10 Juli 2026
|
20 Desember 2026
|
| C. | Pengolahan |
21 Desember 2026
|
25 Desember 2026
|
| D. | Analisis |
26 Desember 2026
|
31 Desember 2026
|
| E. | Penyajian |
02 Januari 2027
|
07 Januari 2027
|
3.4. Variabel yang Dikumpulkan:
|
No.
|
Nama Variabel
|
Definisi
|
Referensi Waktu
|
|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan | PenSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu gamatan jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif | Pada saat memperoleh layanan |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan | Pada saat memperoleh layanan |
| 3 | Waktu Penyelesaian | Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan | Pada saat memperoleh layanan |
| 4 | Biaya/Tarif | Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelengara dan masyarakat | Pada saat memperoleh layanan |
| 5 | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan | Pada saat memperoleh layanan |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman | Pada saat memperoleh layanan |
| 7 | Perilaku Pelaksana | Sikap petugas dalam memberikan pelayanan | Pada saat memperoleh layanan |
| 8 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut | Pada saat memperoleh layanan |
| 9 | Sarana dan Prasarana | Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan | Pada saat memperoleh layanan |
IV. Desain Kegiatan
4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:
Berulang
4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:
Semesteran
4.3. Tipe Pengumpulan Data:
Longitudinal Cross Sectional
4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:
Sebagian Wilayah Indonesia
4.5. Wilayah Kegiatan:
|
Nama Provinsi
|
Kabupaten/Kota
|
|---|
4.6. Metode Pengumpulan Data:
- Mengisi Kuesioner Sendiri
4.7. Sarana Pengumpulan Data:
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
V. Desain Sampel
5.1. Jenis Rancangan Sampel:
Single Stage
5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap
Terakhir:
Sampel Nonprobabilitas
5.3. Metode Yang Digunakan:
Purposive Sampling
5.7. Unit Sampel:
Unit sampel dalam survei ini adalah pengguna layanan BKPSDM Kota Batam, yang mencakup pegawai ASN, PPPK, maupun masyarakat umum yang pernah menerima layanan administrasi kepegawaian (seperti mutasi, kenaikan pangkat, diklat, dan pengadaan ASN). Unit ini dipilih karena mereka merupakan pihak yang secara langsung berinteraksi dengan sistem dan petugas pelayanan BKPSDM.
5.8. Unit Observasi:
Unit observasi dalam penelitian ini adalah setiap individu responden yang memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan BKPSDM Kota Batam. Pengamatan dilakukan terhadap tanggapan dan persepsi responden mengenai aspek-aspek pelayanan seperti kecepatan, ketepatan, sikap petugas, kemudahan prosedur, serta sarana dan prasarana pelayanan.
5.9. Jumlah Responden:
100
VI. Pengumpulan Data
6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot
Study)?
Ya
6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas
Pengumpulan Data:
- Supervisi
VII. Pengolahan Dan Analisis
7.1. Tahapan Pengolahan Data:
Penyuntingan (Editing)
:
Ya
Penyandian (Coding)
:
Ya
Data Entry
:
Ya
Penyahihan (Validasi)
:
Ya
7.2. Metode Analisis:
Analisis Deskriptif
7.3. Unit Analisis:
- Individu
7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:
- Kabupaten Atau Kota
VIII. Diseminasi Hasil
8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk
Umum
Tercetak (Hardcopy)
:
Ya
Digital (Softcopy)
:
Ya
Data Mikro
:
Tidak
