Pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dalam penyelenggaraannya, instansi pemerintah berkewajiban memberikan pelayanan yang berkualitas, efektif, dan akuntabel guna memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat.

Untuk menjamin peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, diperlukan evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, SKM wajib dilaksanakan secara berkala setiap semester oleh unit penyelenggara pelayanan publik. Oleh karena itu, Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Sukoharjo melaksanakan SKM sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat. 

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah selaku Pembina Pelayanan Publik Kabupaten Sukoharjo mengkoordinir kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh seluruh Organisasi penyelenggara pelayanan publik dengan mengimplementasikan teknologi informasi berupa Aplikasi SISUKMA, dengan aplikasi ini bagian organisasi memberikan fasilitas OPP dalam mengumpulkan, mengolah, menganalisis hasil pelaksanaan survei. Dengan demikian OPP mendapatkan data hasil survei yang valid dan sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat melalui Aplikasi SISUKMA ini bertujuan untuk:

1.  Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan di Kabupaten Sukoharjo.
2. Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang telah diterima dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan di Kabupaten Sukoharjo.
3. Untuk mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan yang masih perlu ditingkatkan sebagai bahan evaluasi.