Pelayanan perhubungan adalah sebuah pelayanan masyarakat yang dilaksanakan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Blitar. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil  atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Maka dari itu perlu adanya Belanja Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)Pelayanan Perhubungan guna mengukur tingkat pelayanan perhubungan di Kabupaten Blitar

• Memperoleh deskripsi/ gambaran dan analisis tentang indeks kepuasan layanan dari masyarakat pengguna layanan

• Merumuskan kebijakan sebagai upaya perbaikan layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna (masyarakat)