Pelayanan  Publik  yang  dilakukan  oleh  aparatur  pemerintah  ini  masih  banyak  dijumpai  kelemahan- kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa maupun media online dan secara perorangan, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.   Berbagai keluhan terkait pelayanan perizinan dan non perizinan masih sering terjadi di masyarakat misalnya mahal, kurang transparan serta sulitnya prosedur, dan dengan didasarkan pada Peraturan Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  13  Tahun  2009  tentang Pedoman  Kualitas  Pelayanan  Publik  dengan  Partisipasi  Masyarakat;  Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan  Survei  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Unit  Penyelenggara  Publik;  Peraturan  Menteri Dalam  Negeri  Nomor  138  Tahun  2017  tentang  Penyelenggaraan  Pelayan  Terpadu  Satu  Pintu; Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik,  Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara yang mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2004 tentang Pembinaan Jiwa Korps dan Kode Etik PNS. Berangkat dari peraturan dan dengan berlandaskan kondisi tersebut dalam hal ini masyarakat sebagai pengguna  layanan  maka  Dinas  PM-PSTP  Kabupaten  Maluku  Tengah  berupaya  memperbaiki pelayanan  publik  serta  mengantisipasi  kekurangan  terhadap  kualitas  layanan  khususnya  bidang perizinan,  dengan  cara  melakukan  kegiatan  ini,  guna  menjawab  setiap  keluhan  masyarakat  yang menggunakan layanan khususnya bidang  perizinan serta memperbaiki kualitas  yang lebih baik lagi pada pelayanan yang dilaksakan oleh DPM-PTSP Kabupaten Maluku Tengah.

-  Untuk  mengetahui  dan  mempelajari  tingkat  kinerja  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Maluku Tengah secara berkala sebagai     bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

-  Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran         secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

-  Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur                           penyelenggara pelayanan publik.

-  Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Maluku Tengah sebagai salah satu          unit penyelenggara pelayanan publik.

-  Sebagai  sarana  pengawasan  bagi  masyarakat  terhadap  kinerja  pelayanan  Dinas  Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Maluku Tengah.