Romantik

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Pemerintah Kabupaten Lamongan

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lamongan

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jalan Basuki Rahmat Nomor 1-2 Lamongan

Telepon:

0322 321088

Faksmile:

0322 314510

Email:

yanlikbagorglamongan@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

David As'adi, S.E., M.AP.

Jabatan:

Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lamongan

Alamat:

Jalan Basuki Rahmat Nomor 1-2, Lamongan, Jawa Timur 62251

Telepon:

(0322) 321088

Faksmile:

(0322) 314510

Email:

yanlikbagorglamongan@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dalam penyelenggaraannya, instansi pemerintah berkewajiban memberikan pelayanan yang berkualitas, efektif, dan akuntabel guna memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat.

Untuk menjamin peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, diperlukan evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, SKM wajib dilaksanakan secara berkala setiap semester oleh unit penyelenggara pelayanan publik. Oleh karena itu, Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Lamongan melaksanakan SKM sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat.

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah selaku Pembina Pelayanan Publik Kabupaten Lamongan mengkoordinir kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh seluruh Organisasi penyelenggara pelayanan publik dengan mengimplementasikan teknologi informasi berupa Aplikasi SENYUM LA, dengan aplikasi ini bagian organisasi memberikan fasilitas OPP dalam mengumpulkan, mengolah, menganalisis hasil pelaksanaan survei. Dengan demikian OPP mendapatkan data hasil survei yang valid dan sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017.

3.2. Tujuan Kegiatan:

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat melalui Aplikasi Senyum LA ini bertujuan untuk:

Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan di Kabupaten Lamongan.
Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang telah diterima dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan di Kabupaten Lamongan.
Untuk mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan yang masih perlu ditingkatkan sebagai bahan evaluasi.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	01 April 2026	30 Juni 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	01 Juli 2026	15 Oktober 2026
C.	Pengolahan	16 Oktober 2026	20 Oktober 2026
D.	Analisis	21 Oktober 2026	26 Oktober 2026
E.	Penyajian	27 Oktober 2026	30 Oktober 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	2026
2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	2026
3	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	2026
4	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat	2026
5	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	2026
6	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	2026
7	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	2026
8	Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	2026
9	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	2026

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Semesteran

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Lainnya : QR Code yang mengarah ke kuesioner didalam Aplikasi Senyum LA

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Probabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Simple Random Sampling

5.4. Kerangka Sampel Tahap Terakhir:

List Frame

5.5. Fraksi Sampel Keseluruhan:

f=n/N atau 6000/1.386.000=0,0043

5.6. Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama:

5%

5.7. Unit Sampel:

Penerima Layanan dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik di Kabupaten Lamongan

5.8. Unit Observasi:

Penerima Layanan dari seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik di Kabupaten Lamongan

5.9. Jumlah Responden:

6000

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

Ya

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi
Lainnya : Pemeriksaan konsistensi data oleh admin survei.

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Ya

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Kabupaten Atau Kota

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Tidak

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Pemerintah Kabupaten Lamongan Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lamongan
Tanggal Terbit	30 Juni 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3524.034

ROMANTIK

Rancangan Kegiatan Statistik