Pembangunan inftrastruktur merupakan penunjang pertumbuhan ekonomi baik pada tingkat nasional maupun tingkat daerah. Pembangunan infrastruktur diharapkan tidak hanya terfokus di daerah pusat perekonomian namun perlu juga menjangkau masyarakat luas di daerah pelosok sehingga pembangunan infrastruktur dapat terlaksana dengan efektif dan merata. Pembangunan infrastruktur merupakan salah satu pelayanan pemerintah yang bersifat mendasar dan berpedoman kepada penyelenggaraan standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Pemerintah.

Tantangan pembangunan dan penyediaan infrastuktur oleh Pemerintah Kota Serang cukup berat serta tingginya harapan masyarakat akan pelayanan infrastruktur yang berkualitas maka salah satu upaya yang harus dilakukan melalui evaluasi penilaian kinerja berdasarkan persepsi masyarakat pengguna infrastruktur. Evaluasi ini berguna untuk perbaikan pelayanan infrastruktur di Kota Serang.

Metode evaluasi yang dapat ditempuh Pemerintah Kota Serang adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada masyarakat pengguna layanan infrastruktur. Survei Kepuasan 

Masyarakat ini untuk mendapatkan umpanbalik (feedback) secara objektif, komprehensif dan kredibel atas pelayanan infrastruktur yang diberikan. Hal ini juga tidak lain karena tuntutan akan perubahan paradigma good  governance dimana dalam memberikan pelayanan publik berorientasi harus pada kepuasan masyarakat dan perubahan/peningkatan layanan pemerintah. Konsep hasil pengukuran survei diasumsikan bahwa tinggi indeks kepuasan layanan infrastruktur mencerminkan tinggi kualitas output dan outcome dari pembangunan infrastruktur di Kota Serang (skala 1-10).

Keberhasilan pembangunan infrastruktur akan menjadi input atau masukan bagi seluruh sektor pembangunan secara eksplisit, dampak yang diharapkan dari pembangunan infrastruktur adalah mampu meningkatkan pertumbuhan ekonomi daerah, menurunkan angka kemiskinan, menurunkan jumlah pengangguran, meningkatkan nilai investasi daerah, membuka keterisolasian wilayah, meningkatkan aksesibilitas antar wilayah, mendukung ketahanan pangan dan lain-lain

1. Mengetahui secara objektif persepsi masyarakat terhadap kinerja pembangunan infrastruktur.

2. Membangun sebuah modal indikator pencapaian sasaran pembangunan infrastruktur.

3. Hasil pengukuran dan analisisnya akan menjadi masukan bagi pemerintah dalam menetapkan dan menyusun program/kegiatan tahun selanjutnya.