Pelayanan berasal dari kata “layan” diartikan sebagai aktivitas membantu, menyiapkan atau mengurus suatu hal yang diperlukan baik berupa barang atau jasa dari suatu pihak kepada pihak lain. Adapun pengertian mengenai pelayanan publik yang tertuang pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu pelayanan publik yang dilakukan pemerintah yaitu pelayanan publik di bidang kesehatan, salah satunya yang telah dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. Sebagai instansi pelayanan publik, kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan menjadi salah satu faktor utama dalam mendukung upaya pemerintah untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat secara menyeluruh. Pada tahun 2025, kualitas layanan internal dan eksternal Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan dinilai sudah baik oleh penerima layanan. Hal ini dapat dilihat dari nilai indeks kepuasan masyarakat yang sebesar 88,34 dengan mutu pelayanan baik. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan bermaksud menyelenggarakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap instansi yang mendapatkan pelayanan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan baik dari segi Internal maupun Eksternal. Melalui survei ini, diharapkan dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam sistem pelayanan, sehingga Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan bisa mengambil langkah-langkah perbaikan yang tepat dan efisien. Selain itu, survei juga penting sebagai indikator kinerja instansi pelayanan kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan dan Pemerintah Daerah. Dengan demikian, hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat membantu Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan masyarakat.

1. Mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit Layanan Internal dan Eksternal Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan;

2. Menganalisis tingkat kepuasan (penilaian) masyarakat pada pelayanan kesehatan di Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan; dan

3. Mengidentifikasi indikator pelayanan apa saja yang masih perlu ditingkatkan terhadap pelayanan internal maupun eksternal di Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan Tahun 2026