Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan (Eksternal) Provinsi DKI Jakarta Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	10 Maret 2026

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan (Eksternal) Provinsi DKI Jakarta

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Gedung Graha Lestari, Jalan Kesehatan No. 48, Kelurahan Petojo Selatan, Kecamatan Gambir, Kota Administrasi Jakarta Pusat

Telepon:

(021)3501349

Faksmile:

(021)3455264

Email:

statistik.dishubdki@gmail.com

II. Penanggung Jawab

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	14 Januari 2026	21 Januari 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	27 Februari 2026	02 Maret 2026
C.	Pengolahan	03 Maret 2026	04 Maret 2026
D.	Analisis	05 Maret 2026	06 Maret 2026
E.	Penyajian	09 Maret 2026	13 April 2026

Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).	Saat Pendataan
Nomor HP	Nomor telepon yang dapat dihubungi	Saat Pendataan
Umur/Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung menurut sistem kalender masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir	Saat Pendataan
Jenis Kelamin	Pembedaan makhluk hidup secara fisiologis menurut jenis dan kemampuan organ reproduksi	Saat Pendataan
Pendidikan	Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Saat Pendataan
Pekerjaan	Pencaharian yang dijadikan sebagai pokok penghidupan.	Saat Pendataan
Tempat Pelayanan	Ruang yang merupakan kesatuan geografis beserta segenap unsur terkait yang batas dan sistemnya ditentukan berdasarkan aspek administratif dan/atau aspek fungsional	Saat Pendataan
Jenis Kendaraan	Jenis kendaraan yang digerakkan oleh peralatan, baik mekanik maupun listrik, yang ada pada kendaraan tersebut	Saat Pendataan
Penyandang Disabilitas	Setiap orang yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama yang dalam berinteraksi dengan lingkungan dapat mengalami hambatan dan kesulitan untuk berpartisipasi secara penuh dan efektif dengan warga negara lainnya berdasarkan kesamaan hak.	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap persyaratan layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Jangka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Bahwa hak, kewajiban dan tata tertib tercantum dalam perjanjian sewa, tata tertib tersebut mudah dipahami	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan ketepatan waktu petugas dalam memberikan semua jenis layanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat serta tidak ada biaya tambahan diluar ketentuan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Bahwa pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan penghuni, serta jumlah petugas sudah sesuai kebutuhan pengelola.	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan, yang meliputi sopan, ramah serta cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan keberadaan, kemudahan, dan kecepatan dalam tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dalam hal ini meliputi kemudahan aksesibiltas rusun terhadap transportasi publik, tersedianya sarana evakuasi bencana, serta keberadaan sarana fasilitas publik, sarana unit usaha, sarana air bersih, air kotor, listrik, serta sarana pelatihan dan pemberdayaan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pelanggaran Aturan Kepada Pengguna Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang dapat menyediakan kelengkapan regulasi tata ruang dan mendorong adanya transparansi tata ruang yang dapat diakses secara online oleh masyarakat serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pungutan liar berupa uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang menyusun SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/ gratifikasi dalam pelaksanaan pelayanan	Saat Pendataan
Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Memberikan saran atau pendapat mengenai perbaikan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perunfang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penangangan pengaduan, saran dan masukan,sarana prasarana, tidak adanya pelanggaran aturan dan tidak adanya pungutan liar dalam pelaksanan layanan	Saat Pendataan
Jenis Disabilitas	Jenis-jenis keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama sehingga mengalami hambatan dan kesulitan dalam berinteraksi dengan lingkungan, dan menyebabkan keterbatasan dalam melaksanakan tugas atau kegiatan sehari-hari, seperti kesulitan melihat, kesulitan mendengar, berbicara tidak lancar, kesulitan memahami/hilang ingatan/gangguan jiwa, lambat dalam belajar/memahami pelajaran, keterbatasan berjalan, keterbatasan bergerak, kesulitan mengambil barang kecil menggunakan jari	Saat Pendataan