Pelayanan Publik merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat umum yang menjadi warga negara atau secara sah menjadi penduduk negara

bersangkutan. Pelayanan publik disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik, sedangkan untuk penerima pelayanan publik adalah perseorangan atau kelompok

yang sedang menggunakan pelayanan. Masyarakat merupakan pelanggan dari pelayanan publik, karena masyarakat langsung dapat menilai apakah kualitas

pelayanan yang diberikan sudah baik atau masih perlu untuk ditingkatkan karena belum sesuai dengan harapan masyarakat.

Berdasarkan amanat PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 Survei Kepuasan Masyarakat penting dilakukan secara berkala selama beberapa waktu. Dapat

dilakukan Triwulan Sekali, Semester, maupun Setahun sekali. Di Kota Blitar sendiri Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan setiap semeter (enam bulan sekali),

sehingga Tahun 2026 ini perlu lagi dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui bagaimana kinerja dari Perangkat Daerah dalam memberikan

pelayanan, sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai acuan perbaikan pada periode berikutnya. 

Tujuan kegiatan SKM Tahun 2026 :

1. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh perangkat daerah Kota Blitar Tahun 2026.

2. Merumuskan strategi perbaikan pelayanan Perangkat Daerah Kota Blitar Tahun 2026 berdasarkan saran dan masukan pengguna layanan.