Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hak-hak sipil dan kebutuhan dasar masyarakat saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jejaring sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Dengan survei kepuasan akan diketahui penilaian terhadap kinerja pelayanan aparatur. Kegiatan SKM perlu dilaksanakan secara berkesinambungan, dengan maksud agar dapat diketahui perkembangan nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Dengan hasil dan informasi tersebut dapat menjadi pertimbangan untuk menyusun langkah strategis guna meningkatkan pelayanan dengan lebih baik lagi serta menentukan kebijakan yang efektif dan tepat sasaran dalam meningkatkan kualitas. 

1. Untuk mengetahui, mengukur dan mendeskripsikan kinerja layanan perpustakaan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di masa yang akan datang.

2. Mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan perpustakaan.

3. Mengidentifikasi dan mengoptimalkan kinerja pelayanan yang ada berdasarkan hasil analisis terhadap unsur pelayanan yang kinerjanya masih belum optimal.

4. Memacu keunggulan bersaing pelayanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar