Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Dinas Pertanian, Pangan dan Perikanan sebagai salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Kota Pariaman yang memberikan layanan kepada publik juga turut berkewajiban melakukan survei kepuasan masyarakat. Survei kepuasan masyarakat dilakukan dalam rangka evaluasi dan peningkatan kualitas layanan, pada setiap layanan publik yang tersedia. Dengan survei kepuasan masyarakat ini, Dinas Pertanian Pangan dan Perikanan Kota Pariaman memiliki alat kendali yang memadai untuk mengetahui aspirasi yang berkembang di masyarakat, khususnya masyarakat pengguna layanan publik. Oleh karena itu, diharapkan kelemahan yang ada dalam pelayanan publik dapat diperbaiki dan menjadi suatu nilai tambah atau kekuatan bagi layanan publik.

Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pertanian, Pangan dan Perikanan Kota Pariaman dilaksanakan untuk sebagai basis data informasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, sebagai gambaran perkembangan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, serta untuk mengukur kinerja seluruh bidang yang menyelenggarakan pelayanan publik.