Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Pengguna Portal Satu Data Jakarta Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	25 Juni 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3100.059

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Pengguna Portal Satu Data Jakarta

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jalan Medan Merdeka Selatan 8-9 Blok G Lt. 3 dan 13

Telepon:

(021)3822658

Faksmile:

(021)3822654

Email:

statistikdki@jakarta.go.id

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

Andriyan

Jabatan:

Kepala Bidang Data dan Statistik

Alamat:

Jl. Medan Merdeka Selatan No. 8-9 Blok H Lantai 13, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110

Telepon:

(021) 3822025

Faksmile:

Email:

diskominfotik@jakarta.go.id

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Dalam rangka mengakselerasi transformasi digital dan implementasi kebijakan Satu Data Indonesia di tingkat daerah, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta telah menyediakan Portal Satu Data Jakarta sebagai infrastruktur utama pengelolaan data pembangunan. Keberhasilan platform ini sangat bergantung pada sinergi dan performa operasional Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berperan strategis sebagai Produsen Data dan Walidata Pendukung.

Berdasarkan PermenPAN RB No. 14 Tahun 2017, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan survei kepuasan untuk mengukur kualitas layanan secara berkala, sehingga diperlukan survei untuk mengukur sejauh mana layanan portal telah memenuhi standar efektivitas prosedur, keandalan fitur teknologi, serta akurasi layanan data. Mengingat peran OPD yang krusial dalam menyuplai data berkualitas, maka pemetaan kepuasan dan penggalian aspirasi pengguna menjadi instrumen penting dalam melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Survei ini dilakukan untuk memastikan sistem tetap responsif, inovatif, dan mampu mendukung tata kelola data pemerintahan yang akuntabel.

3.2. Tujuan Kegiatan:

Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Pengguna atas kualitas prosedur, sistem, fitur teknologi, dan layanan dukungan teknis (helpdesk) pada Portal Satu Data Jakarta.
Menghimpun Rekomendasi Perbaikan dari pengguna sebagai basis data strategis dalam melakukan perbaikan layanan serta pengembangan inovasi fitur portal ke depannya.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	02 Juni 2026	05 Juni 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	08 Juni 2026	21 Juni 2026
C.	Pengolahan	22 Juni 2026	24 Juni 2026
D.	Analisis	25 Juni 2026	26 Juni 2026
E.	Penyajian	29 Juni 2026	30 Juni 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Nama	Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP). Dalam hal ini nama responden yang mengakses layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
2	NRK	Nomor yang diberikan kepada Pegawai Negeri Sipil sebagai identitas yang memuat tahun, bulan, dan tanggal lahir, tahun dan bulan pengangkatan pertama sebagai Calon Pegawai Negeri Sipil, jenis kelamin Pegawai Negeri Sipil dan nomor urut. Dalam hal ini NIP dari OPD yang mengakses layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
3	Organisasi Perangkat Daerah	Perangkat Daerah yang selanjutnya disingkat PD adalah Perangkat Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta termasuk Kota Administrasi/Kabupaten Administrasi. Dalam hal ini Perangkat Daerah yang mengakses layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
4	Peran dalam Portal Satu Data Jakarta sebagai walidata statistik produsen data	Walidata Statistik adalah PD yang bertugas mengumpulkan, memeriksa dan mengelola Data yang dihasilkan oleh Produsen Data serta menyebarluaskan Data Statistik di lingkup Instansi Pemerintah. Sedangkan Produsen Data adalah PD/UKPD yang menghasilkan Data berdasarkan kewenangan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam hal ini Perangkat Daerah yang mengakses layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
5	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Persyaratan Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemudahan memperoleh informasi mengenai syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif dengan jenis layana. Dalam hal ini persyaratan pengumpulan data dan/atau penyebarluasan data dalam layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
6	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dalam hal ini prosedur mengenai pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
7	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan permasalah terkait pengumpulan dan penyebarluasan data dalam pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
8	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dalam hal ini biaya mengenai pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
9	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dalam hal ini produk dari pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
10	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dalam hal ini kemampuan dalam pemberian kemudahan untuk mengakses fitur-fitur pada Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
11	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan dan kenyamanan yang didapatkan oleh pengguna saat menggunakan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
12	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut mengenai pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
13	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dalam hal ini sarana dan prasarana mengenai pelayanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan
14	Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Memberikan saran atau pendapat mengenai perbaikan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perunfang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penangangan pengaduan, saran dan masukan, sarana prasarana	Saat Pendataan
15	Saran atau masukan lain terkait Portal Satu Data Jakarta	Menyampaikan sudut pandang/gagasan/ide mengenai suatu topik tentang layanan Portal Satu Data Jakarta.	Saat Pendataan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Triwulanan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Nonprobabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Purposive Sampling

5.7. Unit Sampel:

Organisasi Perangkat Daerah Provinsi DKI Jakarta selaku Walidata Pendukung dan Produsen Data

5.8. Unit Observasi:

Organisasi Perangkat Daerah Provinsi DKI Jakarta selaku Walidata Pendukung dan Produsen Data

5.9. Jumlah Responden:

102

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Tidak

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Provinsi

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Tidak

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak