Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Provinsi DKI Jakarta Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Penanggulangan Kebakaran dan Penyelamatan Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	03 Maret 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3100.015

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Dinas Penanggulangan Kebakaran dan Penyelamatan Provinsi DKI Jakarta

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Penanggulangan Kebakaran dan Penyelamatan Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jl. Kyai Haji Zainul Arifin No.71, RT.10/RW.10, Duri Pulo, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10140

Telepon:

(021)6344579

Faksmile:

Email:

subbag.pa@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	05 Januari 2026	20 Januari 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	24 Februari 2026	03 Maret 2026
C.	Pengolahan	03 Maret 2026	04 Maret 2026
D.	Analisis	04 Maret 2026	05 Maret 2026
E.	Penyajian	05 Maret 2026	06 Maret 2026

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Nama Responden	Nama responden adalah nama yang sesuai dengan nama pada KTP.	Saat Pendataan
2	Nomor telepon/ponse	Nomor telepon maupun ponsel adalah kombinasi angka yang digunakan sebagai 'alamat' unik baik untuk perangkat telepon maupun ponsel sehingga dapat digunakan untuk mewakili diri penggunanya.	Saat Pendataan
3	Pekerjaan	Pencaharian yang dijadikan sebagai pokok penghidupan.	Saat Pendataan
4	Alamat tempat tinggal	Alamat lengkap tempat tinggal sekarang yang mencakup nama jalan, nomor rumah,lingkungan, dan keterangan lainnya seperti kode pos.	Saat Pendataan
5	Jenis kelamin	Pembedaan makhluk hidup secara fisiologis menurut jenis dan kemampuan organ reproduksi	Saat Pendataan
6	Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung menurut sistem kalender masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir	Saat Pendataan
7	Pendidikan	Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Saat Pendataan
8	Jenis Layanan	Jenis Layanan yang diterima oleh masyarakat.	Saat Pendataan
9	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap persyaratan layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif sudah jelas. Dalam hal ini adalah informasi persyaratan sudah tersedia, serta dokumen perysratan yang diminta sudah selesai.	Saat Pendataan
10	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Bahwa hak, kewajiban dan tata tertib tercantum dalam perjanjian sewa, tata tertib tersebut mudah dipahami.	Saat Pendataan
11	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan ketepatan waktu petugas dalam memberikan semua jenis layanan.	Saat Pendataan
12	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat serta tidak ada biaya tambahan diluar ketentuan.	Saat Pendataan
13	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Bahwa pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan penghuni, serta jumlah petugas sudah sesuai kebutuhan pengelola.	Saat Pendataan
14	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana sudah baik.	Saat Pendataan
15	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan, yang meliputi sopan, ramah serta cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan.	Saat Pendataan
16	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan keberadaan, kemudahan, dan kecepatan dalam tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat Pendataan
17	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dalam hal ini meliputi kemudahan aksesibiltas rusun terhadap transportasi publik, tersedianya sarana evakuasi bencana, serta keberadaan sarana fasilitas publik, sarana unit usaha, sarana air bersih, air kotor, listrik, serta sarana pelatihan dan pemberdayaan.	Saat Pendataan
18	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pelanggaran Aturan Kepada Pengguna Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang dapat menyediakan kelengkapan regulasi tata ruang dan mendorong adanya transparansi tata ruang yang dapat diakses secara online oleh masyarakat serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan.	Saat Pendataan
19	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pungutan liar berupa uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang menyusun SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/ gratifikasi dalam pelaksanaan pelayanan	Saat Pendataan
20	Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Memberikan saran atau pendapat mengenai perbaikan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perunfang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penangangan pengaduan, saran dan masukan, sarana prasarana, tidak adanya pelanggaran aturan dan tidak adanya pungutan liar dalam pelaksanan layanan.	saat pendataan