Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta Layanan Internal Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	10 Maret 2026

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta Layanan Internal

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Gedung Graha Lestari, Jalan Kesehatan No. 48, Kelurahan Petojo Selatan, Kecamatan Gambir, Kota Administrasi Jakarta Pusat

Telepon:

(021)3501349

Faksmile:

(021)3455264

Email:

statistik.dishubdki@gmail.com

II. Penanggung Jawab

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	05 Januari 2026	15 Januari 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	27 Februari 2026	02 Maret 2026
C.	Pengolahan	02 Maret 2026	02 Maret 2026
D.	Analisis	03 Maret 2026	06 Maret 2026
E.	Penyajian	25 Maret 2026	17 April 2026

Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).	Saat Pendataan
Nomor HP	Nomor telepon yang dapat dihubungi	Saat Pendataan
Umur/Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung menurut sistem kalender masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir	Saat Pendataan
Jenis Kelamin	Pembedaan makhluk hidup secara fisiologis menurut jenis dan kemampuan organ reproduksi	Saat Pendataan
Unit Kerja	Kedudukan yang menunjukkan fungsi, tugas, tanggung jawab, wewenang, dan hak seorang dalam suatu satuan organisasi.	Saat Pendataan
Jabatan	Kedudukan yang menunjukkan fungsi, tugas, tanggung jawab, wewenang, dan hak seorang dalam suatu satuan organisasi.	Saat Pendataan
Penyandang Disabilitas	Setiap orang yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama yang dalam berinteraksi dengan lingkungan dapat mengalami hambatan dan kesulitan untuk berpartisipasi secara penuh dan efektif dengan warga negara lainnya berdasarkan kesamaan hak.	Saat Pendataan
Jenis Disabilitas	Jenis-jenis keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama sehingga mengalami hambatan dan kesulitan dalam berinteraksi dengan lingkungan, dan menyebabkan keterbatasan dalam melaksanakan tugas atau kegiatan sehari-hari, seperti kesulitan melihat, kesulitan mendengar, berbicara tidak lancar, kesulitan memahami/hilang ingatan/gangguan jiwa, lambat dalam belajar/memahami pelajaran, keterbatasan berjalan, keterbatasan bergerak, kesulitan mengambil barang kecil menggunakan jari.	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Persyaratan Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait kesesuaian pelayanan mengenai syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif dengan jenis layanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman secara umum serta keterampilan dalam berkomunikasi	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan, yang meliputi perilaku petugas pelayanan sopan dan ramah saat memberikan pelayanan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dalam hal ini meliputi kualitas sarana dan prasarana secara umum, ruang kelas, toilet, dan sarana prasarana pelatihan daring	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pelanggaran Aturan Kepada Pengguna Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang dapat menyediakan kelengkapan regulasi tata ruang dan mendorong adanya transparansi tata ruang yang dapat diakses secara online oleh masyarakat serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan	Saat Pendataan
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pungutan liar berupa uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang menyusun SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/ gratifikasi dalam pelaksanaan pelayanan	Saat Pendataan
Saran Perbaikan untuk Pelayanan Secara Umum	Saran dan masukan terhadap kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif secara keseluruhan	Saat Pendataan
Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Memberikan saran atau pendapat mengenai perbaikan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penangangan pengaduan, saran dan masukan, sarana prasarana, tidak adanya pelanggaran aturan dan tidak adanya pungutan liar dalam pelaksanan layanan	Saat Pendataan