Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi menjadi hal yang tak terelakkan dalam mendukung pelayanan publik yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu sektor yang sangat diuntungkan dengan perkembangan teknologi adalah layanan tanggap darurat. Masyarakat membutuhkan akses cepat terhadap bantuan saat menghadapi situasi kritis, seperti kecelakaan, bencana alam, kebakaran, tindak kriminal, atau kondisi medis gawat darurat. Masyarakat seringkali mengalami kesulitan untuk menghubungi instansi terkait karena banyaknya nomor darurat yang berbeda-beda dan kurangnya koordinasi antar lembaga.

Sebagai solusi atas permasalahan tersebut, pemerintah menghadirkan layanan darurat 112, yaitu satu nomor tunggal nasional yang dapat dihubungi secara gratis dan 24 jam oleh masyarakat untuk melaporkan keadaan darurat. Pemerintah menetapkan bahwa Layanan Nomor Tunggal Panggilan darurat (NTPD) harus menggunakan Nomor 112, sebagaimana diatur dalam pasal 3 Peraturan Menteri Kominfo Nomor 10 Tahun 2016.

1. Menyediakan akses sistem panggilan darurat Call Center 112
2. Memfasilitasi sistem terpadu nomor tanggap darurat 112 kepada masyarakat
3. Meningkatkan pelayanan tanggap darurat secara efektif, efisien, dan tepat sasaran