Romantik

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasaan Masyarakat RSUD Bahteramas

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

RSUD Bahteramas Sulawesi Tenggara

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jln. Kapten Piere Tendean

Telepon:

-

Faksmile:

-

Email:

rsudbahteramas@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

Dr. Ria Lestari Sitompul

Jabatan:

Kepala Bidang Informasi Dan Rekam Medis

Alamat:

Jln. Tunggala Anawai

Telepon:

081248013079

Faksmile:

-

Email:

rsudbahteramas@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan RSUD Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sulawesi Tenggara, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 dan Pedoman Menteri PAN RB RI Nomor 9 Tahun 2024 tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara Daring, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.

3.2. Tujuan Kegiatan:

Tujuan Umum pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh RSUD Bahteramas

Tujuan khusus

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan

2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	03 Agustus 2026	31 Agustus 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	01 Oktober 2026	29 Januari 2027
C.	Pengolahan	02 November 2026	29 Januari 2027
D.	Analisis	02 November 2026	29 Januari 2027
E.	Penyajian	15 Februari 2027	26 Februari 2027

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi	3 bulan yang lalu
2	Sistem, mekanisme dan prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	3 bulan yang lalu
3	Waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan yang lalu
4	Biaya/ tarif	Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	3 bulan yang lalu
5	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	3 bulan yang lalu
6	Kompetensi pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman	3 bulan yang lalu
7	Perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	3 bulan yang lalu
8	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	3 bulan yang lalu
9	Sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3 bulan yang lalu
10	Keamanan	Keamanan di rumah sakit mencakup berbagai aspek yang bertujuan untuk melindungi pasien, staf, dan properti dari potensi bahaya atau ancaman.	3 bulan yang lalu

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Triwulanan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Wawancara
Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Nonprobabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Purposive Sampling

5.7. Unit Sampel:

Individu

5.8. Unit Observasi:

Layanan

5.9. Jumlah Responden:

100

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

Ya

6.2. Petugas Pengumpulan Data:

Staf Instansi Penyelenggara

6.3. Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data:

Sma Atau Smk

6.4. Jumlah Petugas:

Supervisor/penyelia/pengawas

: 2 orang

Pengumpul data/enumerator

: 3 orang

6.5. Apakah Melakukan Pelatihan Petugas?

Ya

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Lainnya : Konfirmasi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Ya

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Lainnya : RSUD Bahteramas

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Ya

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak

Judul	Survei Kepuasaan Masyarakat RSUD Bahteramas Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	RSUD Bahteramas Sulawesi Tenggara
Tanggal Terbit	22 Juli 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.7400.003

ROMANTIK

Rancangan Kegiatan Statistik