Romantik

Judul Kegiatan :

Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Sulawesi Tenggara

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Pendidikan Provinsi Sulawesi Tenggara

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jalan Ahmad Yani

Telepon:

-

Faksmile:

-

Email:

infodikbudsultra@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

Ishak Paway, S.Pd., M.A.

Jabatan:

Pembina Utama Muda, Gol. IV/c

Alamat:

Jalan Ahmad Yani

Telepon:

085188134012

Faksmile:

Email:

infodikbudsultra@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dinyatakan bahwa setiap unit penyelenggara pelayanan publik diwajibkan untuk secara rutin melakukan survei kepuasan masyarakat. Hal ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah.

Survei ini menjadi instrumen penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan publik sekaligus sebagai dasar dalam melakukan perbaikan dan peningkatan mutu layanan. Dengan adanya survei kepuasan masyarakat, diharapkan pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif, akuntabel, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

3.2. Tujuan Kegiatan:

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, baik layanan Kenaikan Gaji Berkala (KGB), Nota Tugas, Info Guru dan Tenaga Kependidikan (GTK), maupun layanan Pengesahan Ijazah.
Mengetahui persepsi, harapan, dan kebutuhan masyarakat sebagai dasar dalam perbaikan pelayanan publik di lingkungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
Meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan secara berkelanjutan melalui identifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan berdasarkan hasil survei.
Mendorong terciptanya pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sesuai dengan prinsip good governance.
Mendukung pencapaian standar pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Permenpan RB No. 14 Tahun 2017.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	01 September 2026	04 September 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	01 Oktober 2026	31 Desember 2026
C.	Pengolahan	02 Januari 2027	07 Januari 2027
D.	Analisis	02 Januari 2027	07 Januari 2027
E.	Penyajian	12 Januari 2027	17 Januari 2027

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Jenis kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Pada saat pencacahan
2	Pendidikan	Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Pada saat pencacahan
3	Pekerjaan	Kedudukan seseorang dalam melakukan pekerjaan.	Pada saat pencacahan
4	Kesesuaian persyaratan	persyaratan yang harus dipenuhi sebelum memperoleh pelayanan	Pada saat pencacahan
5	Kemudahan prosedur	Tahapan atau langkah-langkah yang harus dilakukan oleh masyarakat (penerima layanan) dan petugas pelayanan dalam rangka memperoleh layanan sosial tertentu	Pada saat pencacahan
6	Kecepatan waktu	ukuran seberapa cepat suatu layanan dapat diselesaikan dan diberikan kepada masyarakat sejak permohonan diajukan hingga layanan diterima oleh penerima manfaat.	Pada saat pencacahan
7	Kewajaran biaya	Ukuran yang menunjukkan bahwa biaya atau pungutan (jika ada) yang dikenakan kepada masyarakat dalam memperoleh layanan bersifat logis, proporsional, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.	Pada saat pencacahan
8	Kesesuaian produk	tingkat kecocokan antara jenis layanan (produk pelayanan) yang diberikan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat sebagai penerima layanan	Pada saat pencacahan
9	Kompetensi Petugas	kemampuan dan kualifikasi yang dimiliki oleh petugas atau aparatur dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat secara profesional, efektif, dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.	Pada saat pencacahan
10	Persyaratan Petugas	kriteria atau ketentuan yang harus dipenuhi oleh seseorang sebelum dapat ditugaskan sebagai pelaksana layanan publik di lingkungan Dinas Sosial	Pada saat pencacahan
11	Penanganan pengaduan	proses penerimaan, pencatatan, pemeriksaan, tindak lanjut, dan penyelesaian keluhan atau laporan dari masyarakat terkait pelayanan yang diterima dari Dinas Sosial.	Pada saat pencacahan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Tahunan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Longitudinal Panel

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Wawancara
Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Nonprobabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Quota Sampling

5.7. Unit Sampel:

Pengguna Layanan

5.8. Unit Observasi:

Unit Layanan pada Dinas Pendidikan dan Kebuadayaan Provinsi Sulawesi Tenggara

5.9. Jumlah Responden:

30

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

Ya

6.2. Petugas Pengumpulan Data:

Staf Instansi Penyelenggara

6.3. Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data:

Diploma

6.4. Jumlah Petugas:

Supervisor/penyelia/pengawas

: 1 orang

Pengumpul data/enumerator

: 2 orang

6.5. Apakah Melakukan Pelatihan Petugas?

Ya

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Kunjungan Kembali
Lainnya : melalui telpon/wa ke responden

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Ya

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu
Lainnya : Unit Layanan

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Provinsi

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Ya

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak

Judul	Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Pendidikan Provinsi Sulawesi Tenggara
Tanggal Terbit	22 Juli 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.7400.001

ROMANTIK

Rancangan Kegiatan Statistik