Pemerintah  sebagai  penyedia  pelayanan  dan  penata  layanan  memiliki  kewenangan  yang luas  untuk  memenuhi berbagai kebutuhan  masyarakat Namun, keberhasilan  Pemerintah  Daerah dalam menjalankan perannya sangat ditentukan oleh kualitas  pelayanan publik yang disediakan.  Hal tersebut sesuai  dengan  Undang-undang Nomor 25  tahun   2009  tentang Pelayanan   Publik,  yang mengamanahkan  dan  mewajibkan  Pemerintah  Daerah  untuk selalu  meningkatkan kualitas   dan korporasi. Guna menyelenggarakan pelayanan  publik yang lebih baik, maka pemerintah daerah perlu mengetahui  respon   masyarakat berkaitan dengan  pelayanan  yang  telah  diberikan.  Jika  respon  masyarakat  tentang hal  tersebut  tidak  cukup  baik,  maka  penyelenggara  pelayanan publik perlu melakukan perbaikan.  Salah satu  upaya  untuk  memperbaiki dan  meningkatkan kualitas  pelayanan publik  dengan  melakukan evaluasi  untuk menilai kinerja pelayanan publik  yang  disediakan oleh pemerintah daerah (www.iconesia.co.id, 2015).

Salah  satu  upaya  meningkatkan  pelayanan  publik  adalah   melakukan   Survei  Kepuasan Masyarakat  sebagai   tolok  ukur  terhadap  kinerja   pelayanan  publik dari pemerintah  kepada masyarakat Sesuai  amanat  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik bahwa, Survei dimaksud dapat menjaring masukan  dan  penilain  dari masyarakat  sebagai  penerima  /pengguna  layanan  yang  diberikan oleh institusi pemerintahan.

1. Mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan Kearsipan pada pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar

2. Mengidentifikasi indikator pelayanan apa saja yang masih perlu ditingkatkan pada pelayanan Kearsipan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar.

3. Mengetahui respon   masyarakat  terhadap  pelayanan  kearsipan yang telah  dilakukan  untuk  bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas layanan kearsipan  di tahun selanjutnya.