Latar Belakang

Dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) serta meningkatkan kualitas pelayanan publik, setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Salah satu upaya untuk mengukur kualitas pelayanan tersebut adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penerima layanan.

Dinas Kepemudaan dan Olahraga sebagai perangkat daerah yang menyelenggarakan pelayanan di bidang kepemudaan dan olahraga memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, baik kepada organisasi kepemudaan, atlet, pelatih, organisasi olahraga, lembaga mitra, maupun masyarakat umum yang memanfaatkan layanan yang disediakan. Seiring dengan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, diperlukan evaluasi secara berkala untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai persepsi masyarakat sebagai penerima layanan terhadap kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Kepemudaan dan Olahraga. Hasil survei ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam mengidentifikasi keunggulan, kelemahan, serta aspek-aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, sehingga dapat disusun langkah-langkah perbaikan yang tepat sasaran dan berkelanjutan.

Selain sebagai instrumen evaluasi kinerja pelayanan, Survei Kepuasan Masyarakat juga merupakan bentuk komitmen Dinas Kepemudaan dan Olahraga dalam menerapkan prinsip pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat serta mendukung terwujudnya reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Hasil survei akan menjadi bahan masukan bagi pimpinan dalam pengambilan kebijakan, penyusunan program, serta peningkatan standar pelayanan agar pelayanan yang diberikan semakin efektif, efisien, dan memenuhi harapan masyarakat.

Oleh karena itu, Dinas Kepemudaan dan Olahraga melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat dengan sasaran seluruh penerima layanan pada Dinas Kepemudaan dan Olahraga. Melalui survei ini diharapkan diperoleh informasi yang akurat mengenai tingkat kepuasan masyarakat, sehingga dapat menjadi dasar dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkesinambungan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Tujuan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Kepemudaan dan Olahraga bertujuan untuk:

1. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kepemudaan dan Olahraga.
2. Mengukur kinerja penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan persepsi masyarakat sesuai dengan unsur-unsur Survei Kepuasan Masyarakat.
3. Mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan dalam penyelenggaraan pelayanan sebagai dasar untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan.
4. Memperoleh masukan, saran, dan harapan dari masyarakat sebagai bahan evaluasi dalam penyusunan kebijakan serta pengembangan pelayanan publik.
5. Meningkatkan akuntabilitas dan transparansi penyelenggaraan pelayanan publik melalui evaluasi yang dilakukan secara berkala.
6. Menyusun rekomendasi perbaikan sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat.
7. Mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi serta mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.