Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan responsif. Di Provinsi Jawa Timur, implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Lapor telah menjadi instrumen strategis dalam menampung, mengelola, dan menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah, baik di tingkat kabupaten maupun kota. Dalam rangka meningkatkan efektivitas dan efisiensi penanganan pengaduan, kompilasi data pengaduan berdasarkan tindak lanjut penyelesaian pada setiap kabupaten/kota menjadi sangat penting. Kompilasi ini tidak hanya bertujuan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja pemerintah daerah dalam merespons pengaduan masyarakat, tetapi juga sebagai dasar untuk mengidentifikasi permasalahan yang sering diadukan, memahami kebutuhan masyarakat, serta menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan. Dengan adanya data yang terkompilasi secara sistematis melalui SP4N Lapor, diharapkan pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat mengambil langkah-langkah konkret untuk memperbaiki dan mengoptimalkan pelayanan publik di seluruh wilayahnya.

Tujuan dari Kompilasi Data Pengaduan Berdasarkan Tindak Lanjut Penyelesaian Pada Kab/Kota Melalui SP4N Lapor Di Provinsi Jawa Timur adalah sebagai penanganan pengelolaan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR! pada Kabupaten/Kota se Jawa Timur.