Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Tekonologi Informasi Dan Komunikasi Diskominfotik DKI Jakarta Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	25 Juni 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3100.057

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Tekonologi Informasi dan Komunikasi Diskominfotik DKI Jakarta

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jalan Medan Merdeka Selatan 8-9 Blok G Lt. 3 dan 13

Telepon:

(021)3822658

Faksmile:

(021)3822654

Email:

statistikdki@jakarta.go.id

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

R. Boedi Setiawan

Jabatan:

Kepala Unit Pengelola Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Alamat:

Jl. Medan Merdeka Selatan No. 8-9 Blok H Lantai 13, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110

Telepon:

081385908061

Faksmile:

Email:

boedi@jakarta.go.id

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permen PAN-RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

3.2. Tujuan Kegiatan:

Mengukur indeks kepuasan penguna layanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta
Teridentifikasi keluhan dari pengguna layanan
Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya
Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
Data pendukung dalam penempatan kebujakan terkait peningkatan pelyanan publik
Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	02 Juni 2026	05 Juni 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	08 Juni 2026	21 Juni 2026
C.	Pengolahan	22 Juni 2026	24 Juni 2026
D.	Analisis	25 Juni 2026	26 Juni 2026
E.	Penyajian	29 Juni 2026	30 Juni 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	ID Tiket	Informasi Elektronik yang memuat identitas unik dari suatu subjek hukum yang pemanfaatannya berada di bawah penguasaan dari subjek hukum yang terasosiasi dengan identitas tersebut.	Saat Pendataan
2	Jenis Layanan	Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif. Dalam hal ini layanan TIK yang diberikan oleh Diskominfotik	Saat Pendataan
3	SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah)	Bagian dari Pemerintah Daerah yang melaksanakan fungsi pemerintahan dan pelayanan publik, baik secara langsung ataupun tidak langsung.	Saat Pendataan
4	UKPD (Unit Kerja Perangkat Daerah)	Unit Kerja atau Subordinat SKPD.	Saat Pendataan
5	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap persyaratan layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik dengan dan mengetahui harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Saat Pendataan
6	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Saat Pendataan
7	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta terhadap pelayanan TIK Diskominfotik Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Saat Pendataan
8	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Saat Pendataan
9	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat Pendataan
10	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan memgetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana.	Saat Pendataan
11	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan.	Saat Pendataan
12	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik a dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat Pendataan
13	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat Pendataan
14	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pelanggaran Aturan Kepada Pengguna Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik DKI Jakarta dan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait transparansi tata ruang yang dapat diakses secara online serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan	Saat Pendataan
15	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pungutan liar berupa uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat ASN Pemprov DKI Jakarta dalam memperoleh pelayanan TIK Diskominfotik dengan mengetahui antara harapan dan kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait penyusunan SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/ gratifikasi dalam pelaksanaan pelayanan	Saat Pendataan
16	Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu	Saat Pendataan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Triwulanan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Nonprobabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Purposive Sampling

5.7. Unit Sampel:

ASN yang menerima pelayanan TIK (Teknologi, Informatika dan Statistik) DKI Jakarta

5.8. Unit Observasi:

ASN yang menerima pelayanan TIK (Teknologi, Informatika dan Statistik) DKI Jakarta

5.9. Jumlah Responden:

288

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Tidak

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Provinsi

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Tidak

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak