Sektor pariwisata memiliki peran strategis dalam pembangunan ekonomi dan sosial di Provinsi Kepulauan Riau. Sebagai salah satu destinasi unggulan, keberhasilan pembangunan pariwisata diukur tidak hanya dari peningkatan jumlah kunjungan wisatawan dan pendapatan daerah, tetapi juga dari tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang disediakan oleh pemerintah daerah, dalam hal ini Dinas Pariwisata.

                        Dinas Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau memiliki tanggung jawab besar dalam merencanakan, mengelola, dan mengembangkan potensi pariwisata daerah. Untuk menjalankan fungsi ini secara efektif dan efisien, diperlukan pemahaman yang mendalam mengenai persepsi dan harapan masyarakat terhadap kinerja dinas dalam mendukung sektor pariwisata. Informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat menjadi krusial sebagai dasar evaluasi, perbaikan, dan pengambilan kebijakan yang lebih tepat sasaran.

                        Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu metode yang valid dan reliabel untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Melalui SKM, aspirasi, keluhan, dan harapan masyarakat terhadap kualitas layanan Dinas Pariwisata dapat teridentifikasi secara sistematis. Hasil survei ini akan memberikan gambaran komprehensif mengenai aspek-aspek layanan yang telah berjalan baik dan area-area yang memerlukan peningkatan.

                        Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pariwisata tahun 2025 menjadi penting dalam beberapa aspek. Pertama, hasil survei akan menjadi tolak ukur bagi Dinas Pariwisata, yang mencerminkan akuntabilitas dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat. Kedua, data yang diperoleh akan menjadi masukan berharga dalam hal pelayanan publik Dinas Pariwisata di masa mendatang, memastikan bahwa pengembangan pariwisata selaras dengan harapan dan kebutuhan masyarakat lokal. Ketiga, survei ini juga bertujuan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pelayanan public Dinas Pariwisata, menumbuhkan rasa memiliki, dan menciptakan lingkungan pariwisata yang kondusif.

Dengan latar belakang tersebut, Dinas Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau memandang perlu untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun 2025. Hasil dari survei ini diharapkan dapat menjadi landasan yang kuat bagi upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan, mengembangkan potensi pariwisata, dan pada akhirnya meningkatkan kesejahteraan masyarakat Provinsi Kepulauan Riau.

Tujuan pelaksanaan SKM ini adalah untuk :

1. Mengidentifikasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek layanan yang disediakan oleh Dinas Pariwisata, termasuk informasi pariwisata, promosi, pengembangan destinasi, dukungan terhadap pelaku usaha pariwisata, dan fasilitas umum terkait pariwisata.

2. Mendapatkan umpan balik (feedback) dari masyarakat mengenai kekuatan dan kelemahan layanan Dinas Pariwisata, serta harapan dan kebutuhan mereka terkait pengembangan pariwisata di Provinsi Kepulauan Riau.

3. Menyediakan data dan informasi yang akurat dan terukur sebagai dasar evaluasi kinerja Dinas Pariwisata dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

4. Mengidentifikasi area-area layanan yang memerlukan perbaikan dan peningkatan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat.

5. Menyusun rekomendasi dan rencana tindak lanjut berdasarkan hasil survei untuk meningkatkan kualitas layanan Dinas Pariwisata di masa mendatang.

6. Meningkatkan akuntabilitas dan transparansi kinerja Dinas Pariwisata kepada masyarakat sebagai pengguna layanan.

7. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pembangunan pariwisata di Provinsi Kepulauan Riau melalui penyampaian aspirasi dan evaluasi terhadap layanan yang diberikan.