Romantik

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Sosial Kota Tasikmalaya

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

DINAS SOSIAL

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

JL. IR H DJUANDA KOMPLEK PERKANTORAN

Telepon:

(0265)7523848

Faksmile:

(0265)7523848

Email:

dinsos.kotatasik@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

H. Andis Salahudin, S.IP., M.Si

Jabatan:

Sekretaris Dinas

Alamat:

Leuwikidang RT 001 RW 007 Kel. Sukajaya Kec. Bungursari

Telepon:

085223035565

Faksmile:

-

Email:

dinsos.kotatasik@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat: (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Dinas Sosial Kota Tasikmalaya sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kota Tasikmalaya berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

3.2. Tujuan Kegiatan:

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	02 Januari 2026	28 Februari 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	10 Maret 2026	01 November 2026
C.	Pengolahan	10 Maret 2026	10 November 2026
D.	Analisis	17 Maret 2026	17 November 2026
E.	Penyajian	31 Maret 2026	31 Desember 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Pertriwulan
2	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Pertriwulan
3	Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Pertriwulan
4	Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Pertriwulan
5	Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Pertriwulan
6	Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pertriwulan
7	Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pertriwulan
8	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Pertriwulan
9	Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pertriwulan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Triwulanan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Probabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Simple Random Sampling

5.4. Kerangka Sampel Tahap Terakhir:

List Frame

5.5. Fraksi Sampel Keseluruhan:

Stakeholder/Masyarakat Umum yang mengakses layanan publik Dinas Sosial Kota Tasikmalaya yang memenuhi target alokasi sample sesuai Tabel Morgan dan Krejcie di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017

5.6. Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama:

0,05

5.7. Unit Sampel:

Masyarakat Umum yang mengakses layanan publik Dinas Sosial Kota Tasikmalaya

5.8. Unit Observasi:

Masyarakat Umum yang mengakses layanan publik Dinas Sosial Kota Tasikmalaya

5.9. Jumlah Responden:

400

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

Tidak

6.2. Petugas Pengumpulan Data:

Staf Instansi Penyelenggara

6.3. Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data:

Sma Atau Smk

6.4. Jumlah Petugas:

Supervisor/penyelia/pengawas

: 1 orang

Pengumpul data/enumerator

: 3 orang

6.5. Apakah Melakukan Pelatihan Petugas?

Ya

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Ya

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif Dan Analisis Inferensia

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Kabupaten Atau Kota

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Ya

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Sosial Kota Tasikmalaya Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	DINAS SOSIAL
Tanggal Terbit	17 April 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3278.019

ROMANTIK

Rancangan Kegiatan Statistik