Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Wilayah Kota Jakarta Timur Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	SEKRETARIAT KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR PROVINSI DKI JAKARTA
Tanggal Terbit	06 April 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3100.052

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Wilayah Kota Jakarta Timur

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

SEKRETARIAT KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR PROVINSI DKI JAKARTA

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jalan Dr. Sumarno Pulogebang Kantor Walikota Jakarta Timur Jakarta Timur

Telepon:

(021) 48702407

Faksmile:

(021) 48702159

Email:

suratwalikotajt@jakarta.go.id

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

Nugroho Bayu Saputro

Jabatan:

Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik Setko Kota Administrasi Jakarta Timur

Alamat:

Jl. DR. Sumarno Pulogebang

Telepon:

02148702165

Faksmile:

02148702165

Email:

pel.publik.wjt@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permen PAN-RB) No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Keputusan Gubernur Nomor 426 Tahun 2022 tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat

3.2. Tujuan Kegiatan:

Terukurnya kepuasan pelayanan
Teridentifikasi keluhan dari Perangkat Daerah
Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya
Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
Data pendukung dalam penempatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik
Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	12 Maret 2026	27 Maret 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	06 April 2026	15 April 2026
C.	Pengolahan	16 April 2026	22 April 2026
D.	Analisis	23 April 2026	30 April 2026
E.	Penyajian	04 Mei 2026	29 Mei 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Kota/Kabupaten	Daerah swantara tingkat II yang dikepalai oleh Bupati/ Walikota dan merupakan bagian langsung dari Provinsi yang terdiri atas beberapa Kecamatan	Saat Pendataan
2	Kecamatan	Daerah bagian Kabupaten/ Kota yang membawahi beberapa desa atau Kelurahan dan dikepalai oleh Camat	Saat Pendataan
3	Kelurahan	Kelurahan adalah wilayah kerja Lurah sebagai perangkat daerah Kabupaten atau Kota yang berada di bawah koordinasi kecamatan	Saat Pendataan
4	Jenis Layanan/ Keperluan	Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negaradan penduduk atas barang, jasa dan/ atau pelayanan administratif	Saat Pendataan
5	Nama	Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP)	Saat Pendataan
6	No Handphone	Nomor telepon yang dapat dihubungi	Saat Pendataan
7	Usia	Rata-rata perkiraan banyak tahun yang dapat ditempuh oleh seseorang sejak lahir	Saat Pendataan
8	Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki	Saat Pendataan
9	Pendidikan Terakhir	Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)	Saat Pendataan
10	Pekerjaan	Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden	Saat Pendataan
11	Penyandang Disabilitas	Setiap orang yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama yang dalam berinteraksi dengan lingkungan dapat mengalami hambatan dan kesulitan untuk berpartisipasi secara penuh dan efektif dengan warga negara lainnya berdasarkan kesamaan hak	Saat Pendataan
12	Jenis Disabilitas	Jenis-jenis keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama sehingga mengalami hambatan dan kesulitan dalam berinteraksi dengan lingkungan, dan menyebabkan keterbatasan dalam melaksanakan tugas atau kegiatan sehari-hari, seperti kesulitan melihat, kesulitan mendengar, berbicara tidak lancar, kesulitan memahami/hilang ingatan/gangguan jiwa, lambat dalam belajar/memahami pelajaran, keterbatasan berjalan, keterbatasan bergerak, kesulitan mengambil barang kecil menggunakan jari	Saat Pendataan
13	Persyaratan dalam layanan mudah dipahami	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat Pendataan
14	Prosedur mendapatkan pelayanan mudah	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat Pendataan
15	Waktu pelayanan selesai dengan cepat dan hasilnya sesuai yang diharapkan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat Pendataan
16	Tidak ada biaya untuk mendapatkan pelayanan	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan  dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat Pendataan
17	Produk Spesifikasi Jenis Layanan sesuai dengan ketentuan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat Pendataan
18	Kompetensi petugas mendukung kelancaran penyelesaian semua pekerjaannya	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat Pendataan
19	Perilaku petugas sopan dan ramah saat memberikan pelayanan kepada masyarakat	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat Pendataan
20	Penanganan pengaduan terhadap perilaku dan kinerja petugas ditindaklanjuti dengan baik	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat Pendataan
21	Sarana dan prasarana yang digunakan petugas berfungsi dengan baik	Pemda menyediakan kelengkapan regulasi tata ruang dan mendorong adanya transparansi tataruang yang dapat diakses secara online oleh masyarakat serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan	Saat Pendataan
22	Tidak adanya perlakuan yang melanggar aturan kepada pengguna layanan	Pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat Pendataan
23	Petugas tidak meminta uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan terkait pelaksanaan tugas	Pemda menyusun SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/gratifikasi dalam pelaksanaan Pelayanan	Saat Pendataan
24	Perbaikan terkait persyaratan pelayanan	Perbaikan yang dilakukan sesuai syarat atau ketentuan yang harus dipenuhi oleh penerima layanan untuk mendapatkan pelayanan tertentu, baik berupa dokumen, barang, atau hal lain yang relevan dengan jenis pelayanan tersebut	Saat Pendataan
25	Perbaikan tentang sistem, mekanisme dan prosedur	Perbaikan atau penyempurnaan tata cara, mekanisme, dan sistem yang ada agar lebih efektif, efisien, dan memuaskan pengguna layanan	Saat Pendataan
26	Perbaikan terkait waktu penyelesaian	Perbaikan atau upaya untuk mempercepat dan menyempurnakan proses penyelesaian layanan agar lebih efisien dan memuaskan pelanggan	Saat Pendataan
27	Perbaikan terkait biaya/tarif dalam pelayanan	Perbaikan dalam pelayanan publik mencakup transparansi, kejelasan rincian biaya, dan kepastian waktu penyelesaian, serta memastikan biaya yang wajar dan terjangkau bagi masyarakat	Saat Pendataan
28	Perbaikan terkait produk spesifikasi jenis pelayanan	Perbaikan peningkatan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, untuk memastikan kualitas dan kepuasan pengguna layanan	Saat Pendataan
29	Perbaikan terkait kompetensi pelaksana pemberi pelayanan	Perbaikan peningkatan kemampuan, pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman yang dimiliki oleh petugas pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dan memuaskan	Saat Pendataan
30	Perbaikan terkait perilaku pelaksana	Perbaikan atau upaya untuk meningkatkan sikap dan tindakan petugas dalam memberikan pelayanan, yang mencakup hal-hal seperti responsif, transparan, dan akuntabel	Saat Pendataan
31	Perbaikan terkait penanganan pengaduan, saran dan masukan	Perbaikan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam menerima, mengelola, dan menindaklanjuti keluhan, saran, serta masukan dari masyarakat, dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik	Saat Pendataan
32	Perbaikan terkait sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh pelanggan	Perbaikan peningkatan pemeliharaan dan perbaikan fasilitas yang rusak atau tidak berfungsi, agar pelanggan dapat menggunakan fasilitas tersebut dengan aman, nyaman, dan efektif	Saat Pendataan
33	Perbaikan dari pelayanan terkait Tidak adanya perlakuan yang melanggar aturan kepada pengguna layanan	Perbaikan peningkatan pelayanan dalam hal tidak adanya perlakuan yang melanggar aturan kepada pengguna layanan	Saat Pendataan
34	Perbaikan dari pelayanan terkait Petugas tidak meminta uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan terkait pelaksanaan tugas	Perbaikan peningkatan pelayanan dalam hal petugas tidak meminta uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan terkait pelaksanaan tugas	Saat Pendataan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Semesteran

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Nonprobabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Purposive Sampling

5.7. Unit Sampel:

Masyarakat penerima layanan (PPSU, Ketertiban umum, RPTRA, Jumantik, Posyandu, PKK, (RT/RW, LMK, dan FKDM))

5.8. Unit Observasi:

Masyarakat penerima layanan (PPSU, Ketertiban umum, RPTRA, Jumantik, Posyandu, PKK, (RT/RW, LMK, dan FKDM))

5.9. Jumlah Responden:

700

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Tidak

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Kabupaten Atau Kota

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Tidak

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak