Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya  dalam kerangka pelayanan publik. Untuk itu berbagai terobosan dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik baik itu instansi pemerintah pusat maupun daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut perlu dilakukan penilaian yaitu melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik secara rutin yang dapat digunakan sebagai bahan untuk perbaikan pelayanan penyediaan informasi dan pengaduan masyarakat oleh Dinas  Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kepulauan Riau

Tujuan dan sasaran Survei Kepuasaan Masyarakat ini adalah untuk :

1. Mendapatkan informasi tentang kepuasan masyarakat dari pengguna layanan di Dinas  Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kepulauan Riau sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas layanan secara berkesinambungan.

2. Terselenggaranya pelayanan publik yang memuaskan, bersih, akuntabel dan transparan.

3. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public.