Survei Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur dilaksanakan sebagai upaya untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyediaan dan kualitas layanan infrastruktur yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah. Infrastruktur yang memadai dan berkualitas merupakan faktor penting dalam mendukung aktivitas ekonomi, sosial, serta peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan infrastruktur, seperti jalan, jembatan, drainase, air bersih, sanitasi, dan prasarana permukiman lainnya, pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan berkelanjutan. Namun demikian, persepsi dan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan perlu diukur secara sistematis agar pemerintah memperoleh gambaran nyata mengenai kinerja layanan infrastruktur yang telah disediakan.

Survei ini menjadi instrumen penting untuk menghimpun masukan, penilaian, dan harapan masyarakat terhadap kondisi, aksesibilitas, dan keberfungsian infrastruktur. Hasil survei Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur digunakan sebagai bahan evaluasi kinerja perangkat daerah terkait, dasar perbaikan dan peningkatan kualitas layanan, serta sebagai referensi dalam penyusunan kebijakan, perencanaan, dan penganggaran pembangunan infrastruktur agar lebih tepat sasaran dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Survei Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur dilaksanakan dengan tujuan untuk mengukur dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas dan kinerja layanan infrastruktur yang disediakan oleh pemerintah daerah. Survei ini menjadi sarana untuk menilai sejauh mana layanan infrastruktur telah memenuhi kebutuhan, harapan, dan standar pelayanan masyarakat.

Selain itu, survei ini bertujuan untuk menghimpun masukan, penilaian, serta persepsi masyarakat sebagai pengguna langsung infrastruktur terhadap aspek aksesibilitas, kondisi fisik, keberfungsian, dan keberlanjutan layanan infrastruktur. Informasi tersebut diperlukan sebagai dasar evaluasi terhadap pelaksanaan program dan kegiatan pembangunan infrastruktur yang telah dilaksanakan.

Hasil Survei Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur juga bertujuan untuk mendukung pengambilan kebijakan dan pengambilan keputusan yang lebih tepat sasaran, menjadi bahan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan infrastruktur, serta sebagai referensi dalam penyusunan perencanaan, penganggaran, dan penetapan prioritas pembangunan infrastruktur daerah yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dan prinsip pelayanan publik yang baik.