Survei Kepuasan Masyarakat merupakan suatu kegiatan pengukuran yang
dilakukan secara komprehensif dengan maksud untuk menilai tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Secara umum dimaksudkan untuk
mengetahui potensi kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur
dalam penyelenggara pelayanan publik dan mengetahui kinerja penyelenggara
pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara berkala.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik telah
menegaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak
langsung, wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan
untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan
pelayanan di lingkungan masing- masing.
Sebagai organisasi pemerintahan yang merupakan entitas publik, Dinas
Komunikasi dan Informatika juga
turut menyelenggarakan pelayanan publik kepada organisasi perangkat daerah
dan masyarakat. Pelayanan publik merupakan kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai ketentuan peraturan perundangundangan,

dimana terdapat layanan terhadap setiap warga negara, juga 
penduduk, serta terhadap barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang 
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 
Terjadinya pergeseran paradigma pelayanan publik bagi masyarakat
berkembang seiring dengan tuntutan penyelenggaraan pemerintahan yang good
governance dan tuntutan terselenggaranya pelayanan publik yang bermutu
prima. Indikator pelayanan publik bermutu salah satunya adalah kecepatan,
keramahan dan ketepatan pelayanan yang diberikan. 
Oleh karena itu, pemerintah menerbitkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan masyarakat unit
penyelenggaran pelayanan publik. Dimana setiap badan publik memiliki
kewajiban untuk membuka akses pelayanan publik semaksimal mungkin
sehingga fungsi utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat dapat dirasakan
manfaatnya. 
Survey kepuasan masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan
yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Hasil pengukuran SKM
berupa indeks kepuasan masyarakat.
 

Tujuan survey kepuasan masyarakat yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap akses dan kualitas informasi publik pemerintah daerah kabupaten konawe.