Rancangan Kegiatan Statistik

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat Internal Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta
Tanggal Terbit	03 Maret 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3100.018

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat Internal Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jl. Letjend. S Parman No. 7, Tomang, Grogol Petamburan

Telepon:

(021)5662400

Faksmile:

Email:

dukcapil.dki@jakarta.go.id

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	05 Januari 2026	09 Januari 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	23 Februari 2026	02 Maret 2026
C.	Pengolahan	02 Maret 2026	02 Maret 2026
D.	Analisis	03 Maret 2026	06 Maret 2026
E.	Penyajian	09 Maret 2026	17 Maret 2026

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Umur/Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung menurut sistem kalender masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir	Saat pendataan
2	Jenis Kelamin	Pembedaan makhluk hidup secara fisiologis menurut jenis dan kemampuan organ reproduksi	Saat pendataan
3	Pendidikan Terakhir	Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Saat pendataan
4	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap persyaratan layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kesesuaian dan kemudahan memperoleh informasi mengenai syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif dengan jenis layanan	Saat pendataan
5	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Prosedur Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
6	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Waktu Pelayanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
7	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Biaya/Tarif Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Saat pendataan
8	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat pendataan
9	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kompetensi Pelaksana Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman secara umum serta keterampilan dalam berkomunikasi	Saat pendataan
10	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Pelaksana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan, yang meliputi keramahan, kesopanan, kelengkapan atribut dan kemampuan berinteraksi	Saat pendataan
11	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Angka diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat pendataan
12	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Sarana dan Prasarana	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dalam hal ini meliputi kualitas sarana dan prasarana secara umum, ruang kelas, toilet, dan sarana prasarana pelatihan daring	Saat pendataan
13	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pelanggaran Aturan Kepada Pengguna Layanan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang dapat menyediakan kelengkapan regulasi tata ruang dan mendorong adanya transparansi tata ruang yang dapat diakses secara online oleh masyarakat serta menjadi dasar dalam menerbitkan persyaratan dasar perizinan	Saat pendataan
14	Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tidak Adanya Pungutan liar berupa uang, barang dan fasilitas diluar ketentuan	Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima terkait dengan pemda yang menyusun SOP Layanan sehingga mencegah terjadinya pungli/penyuapan/ gratifikasi dalam pelaksanaan pelayanan	Saat pendataan
15	Saran Perbaikan untuk Pelayanan Secara Umum	Saran dan masukan terhadap kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif secara keseluruhan	Saat pendataan
16	Saran perbaikan untuk Unsur-Unsur Kepuasan Pelayanan Publik	Memberikan saran atau pendapat mengenai perbaikan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perunfang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penangangan pengaduan, saran dan masukan, sarana prasarana, tidak adanya pelanggaran aturan dan tidak adanya pungutan liar dalam pelaksanan layanan	Saat pendataan