Romantik

Judul Kegiatan :

Survei Kepuasan Masyarakat BKPSDM Kota Tasikmalaya

Tahun:

2026

Cara Pengumpulan Data:

Survei

I. Penyelenggara

1.1. Instansi Penyelenggara:

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Tasikmalaya

1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:

Jln. Letnan Harun No. 1

Telepon:

(0265)7292522

Faksmile:

(0265)7292522

Email:

bkd.kotatasik@gmail.com

II. Penanggung Jawab

2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):

Nama:

Devi Naviana

Jabatan:

Sekretaris Badan

Alamat:

Jln. Letnan Harun No. 1

Telepon:

(0265)7292522

Faksmile:

(0265)7292522

Email:

bkd.kotatasik@gmail.com

III. Perencanaan dan Persiapan

3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat: (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. BKPSDM Kota Tasikmalaya sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kota Tasikmalaya berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

3.2. Tujuan Kegiatan:

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :

Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;
Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;
Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik."

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:

Kegiatan		Tanggal Mulai	Tanggal Selesai
A.	Perencanaan/Persiapan	01 Februari 2026	31 Maret 2026
B.	Pelaksanaan Lapangan	01 Juli 2026	30 September 2026
C.	Pengolahan	01 Oktober 2026	11 Oktober 2026
D.	Analisis	12 Oktober 2026	24 Oktober 2026
E.	Penyajian	25 Oktober 2026	31 Oktober 2026

3.4. Variabel yang Dikumpulkan:

No.	Nama Variabel	Definisi	Referensi Waktu
1	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Tahun Berjalan
2	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Tahun Berjalan
3	Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun Berjalan
4	Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun Berjalan
5	Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Tahun Berjalan
6	Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Tahun Berjalan
7	Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Tahun Berjalan
8	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Tahun Berjalan
9	Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Tahun Berjalan

IV. Desain Kegiatan

4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:

Berulang

4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:

Tahunan

4.3. Tipe Pengumpulan Data:

Cross Sectional

4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:

Sebagian Wilayah Indonesia

4.5. Wilayah Kegiatan:

Nama Provinsi	Kabupaten/Kota

4.6. Metode Pengumpulan Data:

Mengisi Kuesioner Sendiri

4.7. Sarana Pengumpulan Data:

Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Lainnya : Google Form

V. Desain Sampel

5.1. Jenis Rancangan Sampel:

Single Stage

5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:

Sampel Probabilitas

5.3. Metode Yang Digunakan:

Simple Random Sampling

5.4. Kerangka Sampel Tahap Terakhir:

List Frame

5.5. Fraksi Sampel Keseluruhan:

Stakeholder yang mengakses layanan BKPSDM Kota Tasikmalaya yang memenuhi target alokasi sample sesuai Tabel Morgan dan Krejcie di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017

5.6. Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama:

5%

5.7. Unit Sampel:

Responden terpilih yang mengakses layanan BKPSDM Kota Tasikmalaya

5.8. Unit Observasi:

Responden terpilih yang mengakses layanan BKPSDM Kota Tasikmalaya

5.9. Jumlah Responden:

100

VI. Pengumpulan Data

6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Study)?

Tidak

6.2. Petugas Pengumpulan Data:

Staf Instansi Penyelenggara

6.3. Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data:

Diploma

6.4. Jumlah Petugas:

Supervisor/penyelia/pengawas

: 1 orang

Pengumpul data/enumerator

: 3 orang

6.5. Apakah Melakukan Pelatihan Petugas?

Tidak

6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:

Supervisi

VII. Pengolahan Dan Analisis

7.1. Tahapan Pengolahan Data:

Penyuntingan (Editing)

: Ya

Penyandian (Coding)

: Ya

Data Entry

: Ya

Penyahihan (Validasi)

: Ya

7.2. Metode Analisis:

Analisis Deskriptif Dan Analisis Inferensia

7.3. Unit Analisis:

Individu

7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:

Kabupaten Atau Kota

VIII. Diseminasi Hasil

8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Tercetak (Hardcopy)

: Ya

Digital (Softcopy)

: Ya

Data Mikro

: Tidak

Judul	Survei Kepuasan Masyarakat BKPSDM Kota Tasikmalaya Tahun 2026
Cara Pengumpulan Data	Survei
Instansi	Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Tasikmalaya
Tanggal Terbit	17 April 2026
Identitas Rekomendasi	V-26.3278.018

ROMANTIK

Rancangan Kegiatan Statistik