Rancangan Kegiatan Statistik
| Judul | Survei Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kota Banjarbaru Tahun 2026 |
| Cara Pengumpulan Data | Survei |
| Instansi | Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarbaru |
| Tanggal Terbit | 03 Juni 2026 |
| Identitas Rekomendasi | V-26.6372.002 |
Judul Kegiatan :
Survei Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kota Banjarbaru
Tahun:
2026
Cara Pengumpulan Data:
Survei
I. Penyelenggara
1.1. Instansi Penyelenggara:
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarbaru
1.2. Alamat Lengkap Instansi
Penyelenggara:
Jalan Husni Thamrin No. 1 Banjarbaru 70711
Telepon:
05114781711
Faksmile:
05114781886
Email:
dpmptsp@banjarbarukota.go.id
II. Penanggung Jawab
2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat
Eselon 3):
Nama:
Zainal Abidin, S.KM, M.M
Jabatan:
Kabid Kebijakan, pengelolaan data, sistem informasi dan pelaporan layanan
Alamat:
Jl. Husni Thamrin No.1 Banjarbaru
Telepon:
+6287794033998
Faksmile:
-
Email:
dpmptsp@banjarbarukota.go.id
III. Perencanaan dan Persiapan
3.1. Latar Belakang Kegiatan:
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.
3.2. Tujuan Kegiatan:
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan Perizinan dan Non Perizinan dan seluruh layanan publik yang telah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarbaru yang meliputi seluruh layanan pada Mal Pelayanan Publik Kota Banjarbaru.
3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:
| Kegiatan | Tanggal Mulai | Tanggal Selesai | |
|---|---|---|---|
| A. | Perencanaan/Persiapan |
01 Mei 2026
|
05 Juni 2026
|
| B. | Pelaksanaan Lapangan |
08 Juni 2026
|
15 Desember 2026
|
| C. | Pengolahan |
08 Juni 2026
|
21 Desember 2026
|
| D. | Analisis |
08 Juni 2026
|
24 Desember 2026
|
| E. | Penyajian |
28 Desember 2026
|
30 Desember 2026
|
3.4. Variabel yang Dikumpulkan:
|
No.
|
Nama Variabel
|
Definisi
|
Referensi Waktu
|
|---|---|---|---|
| 1 | Nama | Nama Responden | Saat Pendataan |
| 2 | Pendidikan | Kelompok layanan pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan pada jalur formal, nonformal, dan informal pada setiap jenjang dan jenis pendidikan. | Saat Pendataan |
| 3 | Umur | Umur Responden | Saat Pendataan |
| 4 | Jenis Kelamin | Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki. | Saat Pendataan |
| 5 | Pekerjaan | Kedudukan seseorang dalam melakukan pekerjaan. | Saat Pendataan |
| 6 | Jenis Layanan yang Diterima | Jenis layanan yang diterima responden. | Saat Pendataan |
| 7 | Kesesuaian Persyaratan | Tingkat kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya | Saat Pendataan |
| 8 | Kemudahan Prosedur | tingkat kemudahan suatu proses atau langkah-langkah yang harus diikuti oleh responden untuk menerima pelayanan. | Saat Pendataan |
| 9 | Kecepatan Waktu | kemampuan untuk menyelesaikan suatu kegiatan, tugas, atau kewajiban sesuai dengan waktu yang telah ditentukan atau dijanjikan oleh petugas. | Saat Pendataan |
| 10 | Kewajaran Biaya/Tarif | tingkat kesesuaian antara biaya atau tarif yang dikenakan dengan kualitas layanan, kemampuan ekonomi pengguna, dan standar harga yang berlaku secara umum. | Saat Pendataan |
| 11 | Kesesuaian Produk | tingkat kecocokan antara produk yang diterima oleh konsumen dengan apa yang dijanjikan, dibutuhkan, atau diharapkan. | Saat Pendataan |
| 12 | Kompetensi/Kemampuan Petugas | kualitas dan kapasitas yang dimiliki oleh seorang petugas dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya secara efektif, profesional, dan sesuai standar yang ditetapkan. | Saat Pendataan |
| 13 | Perilaku Petugas | sikap, tindakan, dan cara petugas berinteraksi dengan masyarakat atau pengguna layanan selama menjalankan tugasnya dalam melayani responden | Saat Pendataan |
| 14 | Kualitas Sarana dan Prasarana | tingkat kelayakan, ketersediaan, dan kondisi fasilitas fisik maupun nonfisik yang digunakan untuk mendukung suatu kegiatan atau pelayanan terhadap responden. | Saat Pendataan |
| 15 | Penanganan Pengaduan | proses yang dilakukan untuk menerima, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan atau pengaduan dari pelanggan, masyarakat, atau pihak lain terkait pelayanan atau produk yang diberikan. | Saat Pendataan |
| 16 | Saran Perbaikan dan atau Apresiasi | masukan atau pendapat yang diberikan oleh individu atau pihak lain yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, atau proses, atau memberikan pengakuan terhadap hal-hal yang sudah dilakukan dengan baik. | Saat Pendataan |
IV. Desain Kegiatan
4.1. Kegiatan Ini Dilakukan:
Berulang
4.2. Frekuensi Penyelenggaraan:
Triwulanan
4.3. Tipe Pengumpulan Data:
Cross Sectional
4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:
Sebagian Wilayah Indonesia
4.5. Wilayah Kegiatan:
|
Nama Provinsi
|
Kabupaten/Kota
|
|---|
4.6. Metode Pengumpulan Data:
- Mengisi Kuesioner Sendiri
4.7. Sarana Pengumpulan Data:
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
V. Desain Sampel
5.1. Jenis Rancangan Sampel:
Single Stage
5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap
Terakhir:
Sampel Nonprobabilitas
5.3. Metode Yang Digunakan:
Accidental Sampling
5.7. Unit Sampel:
Penerima Layanan
5.8. Unit Observasi:
Penerima Layanan
5.9. Jumlah Responden:
500
VI. Pengumpulan Data
6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot
Study)?
Tidak
6.6. Metode Pemeriksaan Kualitas
Pengumpulan Data:
- Lainnya : Pemeriksaan Data Hasil Survei
VII. Pengolahan Dan Analisis
7.1. Tahapan Pengolahan Data:
Penyuntingan (Editing)
:
Ya
Penyandian (Coding)
:
Tidak
Data Entry
:
Ya
Penyahihan (Validasi)
:
Ya
7.2. Metode Analisis:
Analisis Deskriptif
7.3. Unit Analisis:
- Individu
- Rumah Tangga
- Usaha Dan Perusahaan
- Lainnya : DPMPTSP Kota Banjarbaru
7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:
- Kabupaten Atau Kota
VIII. Diseminasi Hasil
8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk
Umum
Tercetak (Hardcopy)
:
Ya
Digital (Softcopy)
:
Ya
Data Mikro
:
Tidak
